Egypt CRM By Ahmed Komsan
إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن مجموعة من الحلول البرمجية المتكاملة القائمة على البيانات التي تساعد في إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين لشركتك وتتبعها وتخزينها. من خلال الاحتفاظ بهذه المعلومات في نظام مركزي، يمكن لفرق العمل الوصول إلى الرؤى التي يحتاجون إليها، في اللحظة التي يحتاجون إليها.
بدون دعم حل CRM متكامل، قد تفقد شركتك فرص النمو وتفقد الإيرادات المحتملة لأنها لا تعمل على تحسين عمليات التشغيل أو تحقيق أقصى استفادة من علاقات العملاء والعملاء المحتملين.
لماذا يحتاج عملك إلى إستراتيجية CRM للجوال ؟
يوفر تنقلًا كاملاً لفرقك من خلال تمكينهم من التواصل مع العملاء فى اى وقت و من اى مكان و العمل بسرعة اكبر من خلال الهاتف المحمول والاتصال بالانترنت من خلال الهاتف دون الحاجة الى جهاز كمبيوتر وتفادى اضاعة الوقت عند وجود مشاكل فى الشبكات المحلية فى بعض الاحيان
• يقوم 81٪ من المستخدمين بالوصول إلى نظام CRM الخاص بهم من أجهزة متعددة
• حقق فعاليات اكثر بنسبة 65٪ من فريق المبيعات الذين يستخدمون حلول CRM للأجهزة المحمولة
لماذا يجب تطبيق حل CRM؟
في أثناء تحديد إستراتيجية CRM لديك وتقييم حلول إدارة علاقات العملاء، ابحث عن إستراتيجية توفر رؤية كاملة لكل علاقة عميل. تحتاج أيضًا إلى حل يجمع البيانات ذات الصلة في كل نقطة اتصال للعميل، ويحللها، ويظهر الرؤى بذكاء.
تعرف على كيفية اختيار CRM المناسب لاحتياجاتك في The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. باستخدام نظام CRM الصحيح، تساعد شركتك على تعزيز الاتصالات وتضمن تجارب ممتازة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، كما هو موضح أدناه: